叶欣妮倒也机灵，接过本子，干练而清晣介绍起来。
“您们好，这是林宗翰副教授，也是主刀医生？请问您们怎么称呼？和伤者的关系是？”
叶欣妮厘清关系的开场白很重要，沟通嘛，必须与直系亲属对话，否则，岂不是白搭。
叶欣妮温婉的话语，就象一颗还魂草，家属一听到‘主刀医生’，这三人恍若沉睡千年的冰冻人般苏醒过来，瞬时痛哭流涕，呜呜一片。
“老师，您是说刘强还活着？”
叶欣妮点了点头，嘴里说了一个字‘是’。
原来，伤者叫刘强，那女人是他的妻子郭秀英，年青男子是他的弟弟，叫刘浩，老者当然就是刘强的父亲了。
其实，昨晚上，刘强出事的消息就传到他们那里，只是以讹传讹，他们听到消息时，说是‘刘强已死亡’，就差说‘已埋’了。
他们匆匆赶往殡仪馆无果后，抱着一丝希望，这才回到医院。
而叶欣妮的开场白，无疑燃起他们的希望，老者激动不已，面部扭曲、嘴唇颤栗，着急说道：“现在情况如何？”
三人灼热的目光盯着林宗翰，快要喷出火来。
此刻，林宗翰感觉他就是消防员，他的每一句话都必须对准火点，不能有丝毫偏差，细细地把昨日的经过、手术情况给家属解释起来。
“昨天睌上，伤者刘强送到医院时，左肾及脾破裂复合性腹部损伤，己处休克状态，生命垂危，经院总值签字，对他进行抢救，左肾全切，脾脏部分切除。”
林宗翰讲得忐忑，喝了点水缓了缓后，又道：
“目前，刘强在重症监护病房，生命体征平稳，渡过一周的危重期后，就可以转普通病房了，请您们放心，我们会尽力的。”
不管过程如何，只要结果好，什么都不重要，听完林宗翰的介绍，家属悬着的心彻底放下，刘强的妻子郭女士，双眼噙着眼泪，破涕为笑，激动地双膝落地。
“林老师，谢谢您！您是我的大恩人。”
情绪也会传染，刘父激动地附和着。
“是啊，您是华佗在世，是刘强的再生父母，我代表全家人谢谢您。”
这一跪出乎林宗翰的意料，慌乱中连忙上前把她搀扶起来。
“这是我们应该的，不用谢。”
沟通的基础必竟是建立在真诚与理性之上，林宗翰很理性。
还有一个人看上去比较理性，自始至终，都皱起一张脸，没有说过一句话，他就是刘强的弟弟-刘浩。
林宗翰静默了一会儿，才耐心地又问道：
“情况就是这样，还有什么不明白的地方吗？”
“老师，货车司机跑了，费用咋办？”
看来刘浩很清醒，也很实际，他可不管你这些虚头巴佬的东西，赤裸裸地问道。
这个问题很棘手，林宗翰无法回答……
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