第14章 （1）灯座厂出事了

“徐总，不好了，我们发往东莞客户那里的灯座产品出问题了。用咱们厂生产的灯座，安装上灯泡全都点不亮。客户工厂的采购部经理，已经在来我们工厂的路上，下午会到工厂和我们商讨解决办法。”销售部经理孙保印说。 徐强说：“我们的灯头怎么会点不亮。你去把技术部的那两个小子给我找来，我们一起去车间看看。” 到了车间，技术人员拿来了刚在生产线上安装好的灯座，灯座接上电线装上灯泡，再接上电源果然不亮。又到仓库将所有的库存，一包包打开进行抽样检查，经核查发现上个星期供应商送来那个批次的铜片安装的灯座全都点不亮，不是这批次送来的铜片安装的灯座就没问题。问题显然出在铜片上。 技术员将能点亮灯座和不能点亮的灯座的铜片用螺丝刀撬了出来。放在一起进行比对，很快发现铜片的正极短了一公分。导致触点矮了，接触不到灯泡，所以不能点亮灯泡。 徐强大声的说：“搞什么东西，为什么物料入仓之前没有人检查过。你们是干什么吃的。” 仓库管理员和车间主管站在那里大气都不敢出一声。 徐强转过头生气的对孙保印说：“你是销售部经理，赶紧去找你哥，让他配合你一起把这件事情给我处理好。”说完生气的离开车间。 徐强生气的走了，只有员工们还站在原地不知所措。下一步该怎么办，也没人给个指示，只听到徐强让孙保印去处理这件事。既然没大家什么事，没过多久人群也散了，好像没事发生一样。 孙保印被搞得更是莫名其妙，心想：“灯头质量出问题跟我销售部有什么关系，要找生产，找品检才是。我是销售部经理，是管销售的，又不是负责这种替别人擦屁股的事情啊！我不管。也没这么大的权利去管这件事。”孙保印生气的去找哥哥厂长孙保英了。 自从徐强取消了每出个灯头分多少钱给各部门管事主管的政策后，这些管理层积极性也降低了很多。很多人现在都抱着做一天和尚撞一天钟的想法。不是自己的事，就高高挂起，管你灯座厂是死是活。出了事，上面又没有明确的指示，自然没人愿意主动趟这趟浑水。 刚知道事情来龙去脉的孙保英，赶忙让孙保印把厂长办公室的门给反锁了，生怕别人听到。小声的说：“保印，用这批有问题的铜片，我们这两个星期出了多少货，分别发了哪几家客户，你知道吗？” 孙保印说：“大哥，出了多少个灯头我还没来得及统计，就第一时间把这个事情上报给徐总了。厂家数量应该不少于二十家。灯头数量肯定不少。我怀疑很多不合格的产品已经生产出成品，这些成品也不排除有这个可能已经发到消费者手里了。所以这个事情不好处理啊！牵涉面这么大，本来作为老板的徐总应该自己出面协调解决才是，让我一个管销售部的经理怎么处理解决这样的事情吗？需要工厂各部门和供应商一起配合朝一个方向努力才能解决。徐总自己不出力，整天指手画脚，说的容易，很多事情做起来却很难。另外还少不了挨客户的责骂…大哥，我想想头就大，反正我不想搞，我劝你最好也别管。咱们处理不了的，搞得好没功劳，搞不好以徐总的性格一定埋怨我们。到时两头不讨好，我们还落得个里外不是人。咱们到哪里不是上班打工，非要在这里受窝难气。” 孙保英说：“徐总既然点名让你出面解决，你又不想趟这趟浑水。大哥建议你快点辞职吧。趁现在还只有东莞这家客户反应灯座点不亮的情况，像这种情况其他客户还没反应，你就先离开。过几天客户像灯泡点不亮的情况反应多了，到时你再想走就不太好了。只能硬着头皮一家家去解决，估计到时你真要被客户骂死。” 孙保印在厂长办公室马上写了一份辞职报告给孙保英，孙保英很快就签字批准了。让孙保印马上去财务结工资走人。可笑的是辞职报告里的理由这一栏写的竟是老母亲生病，急需回家照顾。 孙保印走后，销售部更是群龙无首，全都像热锅上的蚂蚁，乱做一团，各个不知所措。大家都生怕接到客户关于灯头质量的投诉，由于上面迟迟没有明确的处理意见，所以下面的业务员不知怎么样处理和答复客户，而胆战心惊。 下午东莞客户工厂派采购部吴经理来到工厂寻求解决办法，孙保印走后，厂里连个对接的人也没有，找厂长孙保英不管，徐总又不在，上面连个处理意见都没有，销售部业务员不知如何是好？客户坐在销售部的沙发上大发雷霆，下面的业务员急得团团转。 东莞厂家的采购部吴经理生气的说：“我在你们工厂买到质量不合格的灯头产品，你们就要给我负责到底。这么大的工厂，怎么找个负责人都找不出来，你们到底还要我在这里等多久？我们工厂还等着发货呢！你们的销售部经理在哪里？赶快给老子出来解决问题啊！” 这时销售部的业务员齐刷刷的看向王心怡这边，王心怡也一脸疑惑的看向大家。没办法，王心怡只能站起身来，硬着头皮不顾客户的辱骂，一面安抚客户，让这名采购经理消消气，坐下来喝点水。自己则去给林峰打电话。 林峰接起电话说：“怎么啦，宝贝！ 王心怡着急的说：“不好了，灯座厂出问题了，客户找过来了。没人解决，销售部经理刚辞职了，厂长不管，徐强又不在。怎么办？” 林峰生气的说：“徐强站着马坑不拉屎，把灯座厂抢过去，出了事情又不管事。你先别急，我打电话给徐强。” 林峰给徐强打去电话，可电话那头始终没有人接听。林峰又赶忙给吴卓远打去了电话。 “喂，卓远。灯座厂出事了。灯头由于铜片长度不合格导致灯泡点不亮，现在有客户来工厂寻求解决，徐强不管事，厂长也不管，销售部经理也刚辞职了。把这个事情就这样瘫在那里没人管。更严重的是这批不合格产品发给了很多厂家，大部分客户到现在都还不知道？再这样继续下去，问题只会越来越大，越来越难解决。” 吴卓远生气的说：“徐强这小子搞什么鬼，说一套做一套。整天不干正经事，我马上给他打电话，看看这小子究竟搞什么名堂。” 吴卓远又给徐强打去了电话说：“你小子搞什么鬼？工厂出了这么大的事，你跑哪里去了？现在厂家都找上门了，没人出来解决。” 徐强说：“我已经安排销售部经理孙保印去解决了，他哥哥是厂长，我想他会辅助他的，你就放心吧。” 吴卓远说：“你真糊涂啊！你是不是现在还不知道，你们厂销售部经理刚刚已经辞职的事情。你任命的厂长也不管事。你现在在哪里？赶快回去帮忙解决。再晚就来不及了。” 徐强说：“我现在刚好有事情，商会组织去投标，现在走不开。明天有时间再回来处理吧。” 吴卓远生气的说：“自己厂里的事情都管不好，还有闲工夫搞外面商会的事情。如果这批不合格的灯座给各个厂家生产出灯饰，再发往全国各地甚至发到国外，会是什么样的后果，你知道吗？必须马上解决。你要解决不了，我来安排能解决的人来。你现在不给我回来，以后灯座厂就别管了。” 徐强说：“我反正现在是来不了，你爱怎么办怎么办，灯座厂我不管了。”说完生气的挂了电话。 吴卓远再想打电话过去，电话那头传来了，您拨打的电话暂时无法接通，请稍候再拨… 吴卓远又尝试打了几次电话给徐强，都联系不上。只好又给林峰打去了电话。 “林峰，我真是被徐强这小子气炸了，早知当初就不投灯座厂了。这人做事一点都不踏实。我们现在拿他一点办法也没有，说不来解决就不来解决了。一点责任心都没有。看来这样的人以后是很难相处了。 林峰说：“这批不合格的灯头要尽快召回，尽快返工产品。千万别耽误客户生产进度。我们必须争分夺秒，将损失降到最低。不能再拖了。” 吴卓远说：“当断不断必自乱，我提议直接罢免徐强。让王心怡重新来主持大局。来处理这次灯座产品的召回和一系列善后工作。” 林峰说：“早知今日，你当初就不该支持徐强来管理灯座厂。现在如果还是王心怡管理经营，那每年的分红估计都快赶上灯饰厂了，哪还用我们整天担心灯座厂每个月的亏损情况。 吴卓远无奈的说：“林峰，不好意思，都是我的错。” 林峰说：“我没有责怪你的意思，这件事我也有责任。卓远，你还是尽快乘飞机过来，到时徐强那小子过来又不知道会不会发神经，平时他还是比较听你的话的。我现在就安排人手过去灯座厂接管。” 吴卓远说：“我明天上午乘最早的航班到珠海，我自己打车直接去灯座厂，你不用派人来机场接我。你要接管灯座厂就今天晚上，我刚跟徐强通话，知道他今晚来不了。第二天再去接管，我怕他回来了，又会生什么事端，反倒耽误了我们处理召回灯头的事情。” 林峰说：“我知道了。” 挂完电话，林峰开了三辆车，带着十多名保安，拿着董事会的决议书接管了工厂。并将事先打印好的董事会决议书分发到灯座厂每位员工的手里。 孙保英一看徐强被罢免了，知道灯座厂不合格的铜片的事情，多少和自己有些关系。心里有鬼的孙保英就主动向林峰提出离职，收拾好他个人的物品就走人了。 原来上次徐强在郭嘉文的建议下，要求铜片供应商的价格降到正常的市场价。本来这件事也无可厚非。但铜片厂家为了继续合作还预留点利润给孙保英厂长。合作了一段时间，铜片厂家觉得利润很薄，没什么赚头，又不能减掉孙保英厂长的好处费，只能偷偷的将用在灯座上的铜片短了一公分，本想瞒天过海，可没想到出了这么大的事情。 孙保英也走了，留下了这么大的烂摊子还要王心怡来处理。 王心怡让铜片供应商尽快生产出一批质量达标的铜片运过来，以应对接下来召回需要替换大量的不合格铜片。同时让铜片厂家尽快安排人手过来拆下被召回不合格灯头铜片的工作。因为预估了一下被召回的数量巨大，单独依靠车间这几号员工是不够的，现在马上招人又来不及。所以只能让铜片厂家派人过来一起处理。 起初铜片厂家还不愿意。王心怡直接找律师给铜片厂家的老板发去了律师函，铜片厂家老板深知问题的严重性，就放下手中所有的工作，加急生产出合格的铜片，又马不停蹄的送到灯座厂来。同时还把铜片厂大部分的工人调过来帮忙，去全力解决这个因他而起的事情。 东莞的客户也被林峰安排在古城国际大酒店的豪华套房休息，并让他连夜通知东莞的工厂将不合格的灯头通过托运部发回到古城来。一切费用全部由灯座厂承担。同时承诺尽快将合格的产品发给他们。绝不耽误他们的生产。 第二天一早，司机开着货车带着王心怡一家一家去拉不合格的灯头。所幸的是规模稍大的厂家都有自己的品检部，早已经将这个不合格的产品放到退货区等待着我们上门去取货。由于管理好，来料检验严格把关，将这次风险挡在了门外，避免损失。这让王心怡感触很大，深知品检的重要性。 而古城的一些小厂家就没这么幸运了，他们连基本的品检都没有。只管生产，生产了一堆货。当王心怡把这个消息告诉这个厂家的老板时，这名老板自信的拍着胸脯说，我们都有点过灯的。于是叫工人拿灯泡当场在生产线接上电源试一下，灯泡不亮。又让工人一连试了好几个，灯泡还是不亮。这时老板开始着急了，老板自己又到仓库去拆开包装盒，拿出成品灯来试，结果还是不亮。 这次老板可真是急坏了。破口大骂道：“你们搞什么飞机啊！明天我们仓库里的货都要发货柜的啊！这么简单的灯头怎么会出问题。我做了十几年的生意头回遇到，你们给我去想办法，出不了货，我们的损失你们来负担。”说完生气的将茶杯重重的扔到地上，茶杯砸到地上碎了一地，玻璃渣弹到王心怡的腿上，划出了一道口子。王心怡忍着疼痛，简单的用创口贴贴了一下，止住伤口。继续给这位老板陪着笑脸说：“老板，您看这样行不行，您安排人把不合格的灯头拆下来，我现在去配件市场买合格的灯头给您换上，你们工人安装的费用由我们承担，您看怎么样？” 这名老板见王心怡是个女的，刚才把杯子摔到地上将王心怡的腿划伤了，也不再为难。语气也缓和了些说：“好吧，你快去买吧。” 于是王心怡又和司机去古城的配件市场自掏腰包的买了一批灯头回来，又和司机一起在仓库一件件拆下不合格的产品，再装上合格的灯头。所幸的是小厂灯头数量不是很多，一个下午就换好了。 王心怡和司机两人一起又将不合格的灯头产品搬上车，陪着笑脸离开了这里。 第二天，王心怡腰酸背疼，还得坚持去一家家工厂亲自去赔礼道歉。为了不耽误客户的生产进度，自己还是用老办法，先自掏腰包去市场上买一批合格的灯头送给客户生产，将不合格的灯头尽快拉回工厂更换好合格的铜片的灯头，再重新打包发给客户。 这段时间王心怡白天亲自一家一家的向客户赔礼道歉，晚上回到工厂还得在车间跟工人一起忙着拆掉灯头上的不合格铜片。一段时间下来人瘦了一圈，眼袋也出来了。跟过去相比显得非常憔悴。 在路上，司机对王心怡说：“王经理，我最近看你都瘦了，非常心疼。这些事本该男人来做，让你一个女人出面，真是难为你了。” 王心怡笑着说：“这段时间也辛苦你了，跟我忙上忙下。” 司机说：“这段时间真让我涨见识了，过去在电视新闻里看经常看到国外知名汽车厂家召回事件，那时还不了解是怎么一回事，这会灯头一家家的召回，给我体验了一把什么叫召回。”说完哈哈大笑起来…”

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